マニュアル？

震災で故障がちだったパソコンの修理を依頼するためにサポートセンターへ電話しました。

私「修理依頼したいのですが」
サ「ご本人ですか？」
私「はい！」
サ「名前がおわかりでしたら」
　「住所がおわかりでしたら」
　「電話番号がおわかりでしたら」

なんかおかしいですよね。
本人に聞く聞き方じゃない。ちょっと違和感がありました。

先日、都内に出張で出かけた時に宿泊したホテルでのやりとりです。
急きょ宿泊当日にネットから手配しました。
心配した通りフロントまで情報が伝わっておらず時間がかかりました。
大きなホテルで３５階建てで団体客もおりフロントは大騒ぎでした。
シングルが空いていない、禁煙部屋がない・・・・・
対応した男性融通がきかない。
ちょっと「いらっ」としたかどうかわかりませんが状況を察知した女性の方が来て
「どうしましたか？」
男性のフロント係とやりとりをして
「もうしわけございません。すぐに部屋を準備しますが、あいにくシングル禁煙に部屋が満室ですのでダブル禁煙の部屋をご用意します。申し込みされた部屋での料金で対応させていただきます。」
と、なんかすっきりしました。

こんなトラブル時に早急に対応できるようなホテルですと安心ですね。
ちょっとランクが上の部屋に泊まれて得した気分になりました。

が、夜にちょっとしたアクシデントが・・・・・
凍りつくような話なので言えません。